Kemunculan api membuat situasi di dalam pusat perbelanjaan menjadi panik. Asap mulai memenuhi area sekitar lokasi sehingga pengunjung berusaha keluar dari gedung. Sebagian pengunjung langsung menuju pintu keluar untuk menghindari kemungkinan api dan asap menyebar ke area lain.
Petugas keamanan bersama pihak terkait kemudian melakukan proses pengamanan dan evakuasi. Pengunjung diarahkan meninggalkan area gedung untuk menghindari risiko yang lebih besar. Situasi tersebut juga menyebabkan aktivitas di dalam pusat perbelanjaan dihentikan sementara.
Setelah api berhasil ditangani, pihak kepolisian melakukan olah tempat kejadian perkara. Pemeriksaan dilakukan untuk mengetahui titik awal api sekaligus memastikan faktor yang menyebabkan kebakaran. Sejumlah saksi juga dimintai keterangan untuk membantu proses penyelidikan.
