Salah satu penyebab yang paling umum adalah adanya pemeliharaan sistem atau maintenance dari pihak bank. Biasanya, pihak CIMB Niaga melakukan pembaruan sistem untuk meningkatkan keamanan dan performa aplikasi. Saat proses ini berlangsung, sebagian fitur atau bahkan seluruh layanan bisa tidak dapat diakses sementara waktu.
Selain itu, gangguan juga bisa disebabkan oleh masalah pada jaringan internet pengguna. Koneksi yang tidak stabil dapat membuat aplikasi gagal memuat data atau bahkan tidak bisa dibuka sama sekali. Dalam beberapa kasus, server yang sedang mengalami lonjakan pengguna juga bisa menyebabkan aplikasi menjadi lambat atau error.
Faktor lainnya adalah adanya bug atau kesalahan teknis pada aplikasi setelah pembaruan. Hal ini biasanya bersifat sementara dan akan segera diperbaiki oleh tim teknis dari pihak pengembang.
